Retourneren
Zorgeloos retourneren bij Kemp
Bij Kemp vinden we het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook je armband willen retourneren, dan is dat bij ons altijd eenvoudig en gratis. We willen dat het retourproces net zo moeiteloos verloopt als je aankoop. Daarom zit er bij elke bestelling een retoursticker, zodat je zonder zorgen je pakket kunt terugsturen.
Je hebt 30 dagen om je retour bij ons aan te melden, langer dan de wettelijke vereiste van 14 dagen, want wij geloven in uitstekende service. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakket te verzenden. Zodra we je retour ontvangen hebben, krijg je van ons een bevestiging en zullen we jouw terugbetaling zo snel mogelijk in orde maken.
Hoe werkt het retourneren?
Je kunt jouw armband in een paar eenvoudige stappen retourneren, volledig gratis. Volg de instructies hieronder, en we zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.
Stap 1: Meld je retour aan
Je hebt 30 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden. Vul het retourformulier in om je retour aan te melden en voeg het herroepingsformulier toe aan je retourzending. Als je jouw armband wil omruilen voor een andere maat, kun je dit aangeven op het herroepingsformulier.
Stap 2: Gebruik de retourlabel
Nadat je jouw retour hebt aangemeld, ontvang je een QR-code per e-mail. Ga met je pakket naar een DHL-punt en laat de QR-code scannen om het gratis te verzenden. Een verzendlabel printen is niet nodig. Zorg ervoor dat de armband goed verpakt is en voeg het herroepingsformulier bij je retourzending, zodat we deze snel kunnen verwerken.
Stap 3: Verzend je pakket binnen 14 dagen
Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het pakket te verzenden. Lever het eenvoudig in bij een PostNL-punt, en wij zorgen voor de rest.
Stap 4: Bevestiging van ontvangst en terugbetaling
Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, krijg je een e-mail ter bevestiging. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 2 tot 3 werkdagen weer op je rekening van de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourneren of omruilen? Vul eenvoudig ons retourformulier in
We maken het zo eenvoudig mogelijk om je retour te verwerken. Wil je je armband liever ruilen voor een ander model of een andere maat? Dat kan ook! Vul ons retourformulier in en geef aan op het herroepingsformulier of je je geld terug wilt of voor een vervanging kies.
Vul het formulier in en wij regelen de rest!
Vergeet niet het herroepingsformulier bij je retourzending te voegen. Dit document is noodzakelijk om je retour snel en correct te verwerken. Je kunt het formulier hier downloaden:
Retour formulier
Hulp nodig? We staan voor je klaar
Heb je vragen over je retourzending of wil je hulp bij het proces? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Bezoek onze contactpagina voor alle manieren waarop je ons kunt bereiken. Wij zorgen ervoor dat jouw vragen zo snel mogelijk worden beantwoord.
Voorwaarden voor retouren
We willen je zo goed mogelijk helpen bij het retourneren en ruilen van jouw armband. Daarom hebben we de belangrijkste voorwaarden voor je op een rijtje gezet:
- Retourtermijn: Je kunt jouw armband retour aanmelden binnen 30 dagen na ontvangst.
- Verzendperiode na aanmelding: Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om je pakket te verzenden.
- Terugbetaling: Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Meestal ontvang je je geld binnen 2 tot 3 werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
- Waardevermindering bij beschadigingen: Als de armband is beschadigd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Actievoorwaarden: Als je een bestelling hebt geplaatst met een actie (bijv. 3e armband gratis) en je retourneert een deel van de bestelling, wordt de oorspronkelijke prijs van de overige items in rekening gebracht.
- Herroepingsformulier: Vergeet niet het herroepingsformulier bij je retour te voegen.
Wil je meer informatie? Bekijk ons volledige Algemene Voorwaarden.